OPĆI UVJETI
TERMINI I OTKAZIVANJA
1. Kašnjenje
Prihvaćamo kašnjenje do 15 minuta. Ako kasnite više od toga, vaš tretman možda ćemo morati skratiti ili prebaciti, ovisno o raspoloživosti. Kašnjenje dulje od 30 minuta ili više rezultira automatskim otkazivanjem termina.
2. Otkazivanja i nedolasci
Razumijemo da se nepredviđene situacije događaju!
- Vaše prvo otkazivanje u zadnji čas (manje od 24 sata unaprijed) ili nedolazak je na naš račun.
- Drugi slučaj zahtijeva punu, nepovratnu uplatu odabranog tretmana unaprijed za sljedeći termin.
- Treći slučaj može rezultirati trajnim gubitkom mogućnosti naručivanja.
3. Odabir usluge (online rezervacije)
Molimo vas da pažljivo odaberete uslugu prilikom online rezervacije. Ako se izabrana usluga znatno razlikuje od stvarnih potreba i želja usluge za vašeg psa, možda nećemo imati dovoljno vremena za kvalitetnu obradu. U tom slučaju možemo ponuditi novi termin. Ako niste sigurni, slobodno nas kontaktirajte unaprijed — rado ćemo pomoći!
PONAŠANJE PASA I SIGURNOST
4. Agresivni psi – Potrebna najava
Ako je vaš pas prethodno pokazivao znakove agresije, molimo vas da nas o tome obavijestite prilikom rezervacije. Za nove klijente svaka situacija se procjenjuje pojedinačno, a zadržavamo pravo odbiti tretman ako procijenimo da ponašanje psa nije prikladno.
5. Brnjica za agresivne pse
Vlasnici pasa koji su skloni agresiji moraju donijeti odgovarajuću brnjicu i staviti je svom psu prije početka tretmana. Time štitimo sigurnost i vašeg psa i našeg tima.
6. Pravo na odbijanje ili prilagodbu usluge
Ako pas tijekom tretmana pokaže agresivnost — čak i ako je ranije prihvaćen — zadržavamo pravo zaustaviti ili skratiti tretman radi sigurnosti. U takvim slučajevima naplatit će se iznos tretmana koji je napravljen.
7. Naknade za agresivne pse
Psi koji pokazuju agresivno ponašanje plaćaju dvostruku cijenu redovne usluge za svoju veličinu, zbog povećanog rizika i dodatnog osoblja koje je potrebno.
8. Neprijavljena agresija
Ako vlasnik nije najavio agresivnost psa ili za isto ne zna, a pas se tijekom tretmana pokaže agresivnim, zadržavamo pravo da odmah prekinemo tretman i kontaktiramo vlasnika. Ako situacija postane nesigurna, tretman se prekida, a naplaćuje se odgovarajući iznos odrađenog tretmana.
9. Teško kontrolirani psi (npr. hiperaktivni, reaktivni)
Trudimo se raditi sa svim psima, no ako je pas izuzetno reaktivan ili teško podnošljiv, možda ćemo moći završiti samo dio tretmana. Ipak, puna cijena tretmana ostaje na snazi zbog uloženog vremena i truda.
10. Sigurnost prije frizure
U UNiKO groomingu, sigurnost i dobrobit vašeg psa uvijek su na prvom mjestu. Ako naš tim procijeni da je nastavak tretmana nesiguran iz bilo kojeg razloga, tretman će biti zaustavljen, a puni iznos usluge će se naplatiti, bez obzira na to je li tretman završen.
USLUGA ULJEPŠAVANJA
11. Zapostavljeni ili jako zapetljani psi
Za pse koji se ne održavaju redovito (pranje, četkanje, šišanje), a pokazuju znakove zapuštenosti ili čvorova u dlaci, odabrat ćemo jedan od sljedećih pristupa:
- U težim slučajevima, zdravlje i udobnost psa imaju prednost te ćemo, radi sigurnosti, pristupiti potpunom izbrijavanju. Za to se ne naplaćuje dodatno, ali zadržavamo pravo provesti ono što smatramo najboljim za psa.
- U blažim slučajevima, ako vlasnik inzistira na četkanju umjesto šišanja, naplaćuje se dodatna naknada zbog duljeg trajanja, zahtjevnosti i mogućeg stresa za psa.
12. “Šišanac” usluga (samo šišanje)
Za termine samo šišanja, pas mora biti opran i počešljan unutar maksimalno 24 sata prije termina. Ako nije, zadržavamo pravo da odgodimo tretman jer nečista dlaka može utjecati na kvalitetu šišanja i higijenu.
13. “Četkanac” usluga (samo četkanje)
Psi moraju biti oprani unutar maksimalno 24 sata prije tretmana. Ako uvjet nije ispunjen, možemo odgoditi termin.
14. Trajanje tretmana
Procijenjeno trajanje svakog tretmana temelji se na našem iskustvu i povijesti rada s određenim psom.
Međutim, svaki tretman — čak i kod istog psa — može biti različit, jer na njega utječu brojni faktori (energetsko stanje psa, proteklo vrijeme od zadnjeg tretmana itd.).
Zbog toga je procijenjeno vrijeme samo orijentacija. Zadržavamo pravo uzeti potrebno vrijeme kako bismo osigurali kvalitetan rezultat koji zadovoljava naše standarde i očekivanja naših klijenata.
REKLAMACIJE I DODATNI ZAHTJEVI
15. Prilikom preuzimanja psa
U UNiKO salonu nam je zadovoljstvo klijenata izuzetno važno. Ako pri preuzimanju psa primijetite nešto što biste željeli doraditi ili promijeniti, slobodno nam to odmah recite — rado ćemo napraviti prilagodbu na licu mjesta.
16. Unutar 24–48 sati nakon termina
Ako primijetite nešto naknadno, molimo vas da nas kontaktirate unutar 24–48 sati. Rado ćemo napraviti razumne korekcije u idućim danima — bez dodatnih troškova.
17. Potpuno nezadovoljstvo
Ako klijent nije zadovoljan uslugom i nije spreman na suradnju ili rješenje, vratit ćemo cijeli iznos uplaćen za tretman. No, u tom slučaju to će također značiti prekid našeg poslovnog odnosa, a budući termini više neće biti mogući.
18. Uvrijeđene ili neprimjerene reklamacije
U UNiKO salonu njegujemo međusobno poštovanje, povjerenje i otvorenu komunikaciju.
Ako klijent izražava nezadovoljstvo na vrijeđajući, nepristojan ili uvredljiv način prema našem timu, radu, salonu ili drugim klijentima — zadržavamo pravo da ne izvršimo povrat sredstava i trajnu zabranu pružanja usluga za klijenta i njegovog psa.
Za sve informacije, pohvale, primjedbe, reklamacije kao i svake druge obavijesti Kupci se mogu obratiti Prodavatelju na adresu:
UNIKO PETS d.o.o.
Višnje Stahuljak 1, 10 110 Zagreb, Hrvatska
OIB: 44867116419
MBS: 081378756
Tel: 0953617360
E-mail: moc.gnimoorgokinu@ofni
